1. Verwerkingsverantwoordelijke
Klustr verwerkt persoonsgegevens voor het aanbieden van het platform, het plannen van klussen, het beheren van accounts, het versturen van documenten en het ondersteunen van betalingen. Voor vragen kunt u contact opnemen via info@klustr.nl.
2. Welke gegevens wij verwerken
Wij kunnen onder meer de volgende gegevens verwerken:
- naam, e-mailadres, telefoonnummer en adresgegevens;
- informatie over de klus, planning, status, offerte en factuur;
- foto's en omschrijvingen die u toevoegt aan een aanvraag;
- accountgegevens, rol, inlogstatus en beveiligingsgegevens;
- betaalstatus en betalingskenmerken, maar geen volledige kaartgegevens;
- technische gegevens zoals IP-adres, browser, apparaat en websitegebruik.
3. Waarom wij gegevens gebruiken
Klustr gebruikt persoonsgegevens voor deze doelen:
- aanvragen ontvangen, beoordelen en koppelen aan een vakman;
- offertes, facturen, updates en afspraakbevestigingen versturen;
- Mijn Klustr en vakmanaccounts laten werken;
- betalingen starten, verwerken en controleren;
- klantenservice, garantie en klachtenafhandeling;
- veiligheid, misbruikpreventie, administratie en wettelijke verplichtingen;
- analyse en verbetering van de website, diensten en advertenties.
4. Grondslagen
Wij verwerken gegevens wanneer dat nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, op basis van een gerechtvaardigd belang of op basis van toestemming wanneer toestemming wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde tracking- of marketingcookies.
5. Delen met derden
Klustr deelt gegevens alleen wanneer dat nodig is voor de dienstverlening of wanneer dat wettelijk verplicht is. Denk aan aangesloten vakmensen, betaalproviders zoals Mollie, e-maildiensten, hosting- en databaseproviders, analyse- en advertentiepartners en professionele adviseurs.
6. Bewaartermijnen
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Administratieve gegevens, facturen en relevante dossierinformatie kunnen langer worden bewaard wanneer dat nodig is voor fiscale verplichtingen, garantie, klachten of bewijsvoering.
7. Beveiliging
Klustr neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen. Toegang tot dossiers, adminfuncties en vakmaninformatie wordt beperkt tot personen of systemen die deze toegang nodig hebben.
8. Uw rechten
U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren, te laten verwijderen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken en gegevens over te dragen waar de wet dat toestaat. U kunt een verzoek sturen naar info@klustr.nl.
9. Klacht bij toezichthouder
Als u vindt dat Klustr niet zorgvuldig met persoonsgegevens omgaat, kunt u contact opnemen met Klustr. U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
