1. Toepassing
Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van Klustr, iedere aanvraag via de website of klantomgeving en iedere opdracht die via Klustr wordt gepland, uitgevoerd, gefactureerd of betaald.
2. Rol van Klustr
Klustr is een platform voor het aanvragen, plannen, documenteren en afrekenen van klussen. De werkzaamheden worden uitgevoerd door aangesloten vakmensen of partners. Klustr ondersteunt de aanvraag, planning, communicatie, documenten, garantieafhandeling en betaling.
3. Aanvraag en prijsindicatie
De prijs die in Klustr wordt getoond is een prijsindicatie, tenzij duidelijk schriftelijk anders is afgesproken. De definitieve prijs wordt op locatie in overleg met de vakman vastgesteld, bijvoorbeeld wanneer de situatie afwijkt van de aanvraag, extra materiaal nodig is of meerwerk ontstaat.
4. Afspraak en uitvoering
Klustr probeert de gekozen afspraak en planning zo goed mogelijk na te komen. Aankomsttijden blijven indicatief door verkeer, spoed, beschikbaarheid en de aard van eerdere opdrachten. De klant zorgt voor toegang tot de locatie, juiste contactgegevens en een veilige werkomgeving.
5. Meerwerk
Meerwerk wordt vooraf besproken en digitaal vastgelegd waar dat redelijkerwijs mogelijk is. De vakman mag noodzakelijk extra werk pas uitvoeren nadat de klant akkoord heeft gegeven, behalve wanneer direct handelen nodig is om schade of onveilige situaties te beperken.
6. Betaling en factuur
Betaling vindt plaats via de betaalmogelijkheden die Klustr aanbiedt of via een andere afgesproken methode. Na afronding ontvangt de klant de eindfactuur in Mijn Klustr en per e-mail wanneer dat beschikbaar is.
7. Garantie
Klustr biedt gratis garantie op uitgevoerde werkzaamheden. Garantie geldt voor het werk dat daadwerkelijk door de vakman is uitgevoerd en geldt niet voor gebreken die ontstaan door verkeerd gebruik, externe schade, verborgen gebreken, verouderde installaties of onderdelen die buiten de opdracht vallen.
8. Annuleren of verplaatsen
Een afspraak kan in overleg worden verplaatst. Bij annulering vlak voor de afspraak of nadat een vakman onderweg is, kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht wanneer dat vooraf of tijdens de aanvraag duidelijk is vermeld.
9. Aansprakelijkheid
Klustr en de vakman zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, normale slijtage, bestaande gebreken of situaties die redelijkerwijs niet vooraf zichtbaar waren. Wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden.
10. Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via info@klustr.nl. Vermeld daarbij het dossiernummer, de datum van de afspraak en een duidelijke omschrijving van de klacht. Klustr probeert klachten snel en zorgvuldig op te pakken.
11. Wijzigingen
Klustr kan deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt op het moment van de aanvraag of opdracht blijft leidend voor die aanvraag, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of in het voordeel van de klant werkt.
